IHR ERFOLGSFAKTOR

 

Erfahrungsgemäß haben im Geschäftsleben diejenigen die besseren Karten, die mit sicherem Umgang überzeugen. Stil & Auftreten prägen das Image nicht nur des Einzelnen sondern auch des Unternehmens als Ganzes. Die soziale Kompetenz im Umgang mit Menschen zu schulen, heißt das Potenzial Ihrer Mitarbeiter zu heben und erfolgreicher am Markt zu agieren.

 

Knigge – Umgang mit Menschen

Was bedeutet: der erste Eindruck und warum ist der letzte so wichtig

• Wie entsteht der erste Eindruck – wie nehmen wir diesen wahr?
  • Körpersprache – Haltung, Mimik, Gestik und Distanz
  • Schubladendenken
  • Selbst/Fremdreflektion – wie wirke ich auf meinen Gegenüber
• Kunde, Kollege oder Vorgesetzter: Besserer Umgang durch Erkennen der einzelnen Temperamente

 

Etikette – ungeschriebene Gesetze moderner Höflichkeit

Stil zeigen im Geschäftsalltag – was macht mich merk-würdig?

• Grüßen, Begrüßen & verabschieden
  • Wann wird gegrüßt und wer reicht wann zuerst die Hand
  • Moderne zwischenmenschliche Regelungen
  • Prüfung: Der richtige Handschlag
  • Menschen führen: Türen, Treppen & Co
• Vorstellen: Sich & andere in verschiedenen Situationen (Unterschied zwischen Business und privat)
• Smalltalk und der korrekter Umgang mit Visitenkarten
• Korrektes mobiles Verhalten
  • Whatsapp & Co.
• Die E-Mail: unser moderner Brief und seine Nogos
  • Aufbau und absolute Nogos
  • Mündliche & schriftliche Anrede von Titel & Doktoren (Adel, Akademischer Grad, Funktionstitel)
  • Umgang mit Gender-Formulierungen
• Business Dresscode – von Business bis Uniform und Abendrobe
  • Allgemein: Was ist gemeint, erlaubt und worauf sollte Mann & Frau achten
  • Schmuck & Accessoires: Bedeutung, Unterschied & Abstimmung
  • Farbpsychologie der Kleidung
  • Empfehlung bei Präsentationen

 Königsklasse Tisch- und Restaurantetikette

• Der Aperitif und seine Fettnäpfchen
• Die Königsklasse der Tischetikette: Von A wie Aperitif bis Z wie Zahnstocher
• Weinbestellung, auch wenn man kein Fachmann ist
• Das kleine Etikette-1×1 des Weins
• Der korrekte Umgang mit Serviette, Gläsern und Besteck
• „Stulle schmieren“ – Umgang mit Brot & Butter
• Unterschied: American & Continental Style
• Be a Gentleman or a Gentlewoman: Souverän als Gast und/oder Gastgeber
• Gut umsorgt genießen: Sicherer Umgang mit dem Servicepersonal
• Rechnung & Trinkgeldvergabe
• Fettnäpfchen vermeiden